Politique de remboursement

Merci d’avoir choisi Homedwellingco (ci-après « nous »). Afin de garantir la sécurité de vos paiements ainsi que la protection de vos droits en tant que client, les modalités de remboursement sont précisées ci-dessous.

1. Champ d’application du remboursement

Un remboursement peut être demandé dans le cadre des situations prévues par la politique de retour et d’échange, notamment dans les cas suivants :

• Produit présentant un défaut de qualité ou un dysfonctionnement ;

• Produit présentant un dommage ou un défaut visible ;

• Produit présentant une odeur inhabituelle ou un écart de couleur important ;

• Produit reçu différent de celui figurant dans la commande ;

• Retour sans motif effectué dans le délai autorisé.

La demande de remboursement doit être soumise dans un délai de 35 jours après la réception du produit.

2. Modalités de demande

Pour initier une demande de remboursement, veuillez contacter notre service client par email ou par téléphone en fournissant :

• Le numéro de commande ;

• La preuve de paiement ;

• La raison du remboursement ;

• Des photos ou vidéos justificatives si nécessaire.

Des informations complètes permettront un traitement plus rapide de votre dossier.

3. Processus d’examen et de traitement

• Après réception de votre demande, notre équipe procèdera à son examen ;

• Si un retour du produit est requis, l’adresse de retour vous sera communiquée ;

• Veuillez replacer le produit avec tous ses accessoires, matériaux et l’étiquette de retour incluse dans le colis, puis l’expédier soigneusement ;

• À réception du produit, nous effectuerons une vérification ;

• Si les conditions sont remplies, le remboursement sera déclenché immédiatement.

4. Mode et délai de remboursement

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, notamment American Express, JCB, Mastercard et VISA ;

• Le délai de traitement bancaire est généralement de 3 à 5 jours ouvrables ;

• En cas de retard inhabituel, veuillez nous contacter.

5. Frais applicables

• Si le remboursement résulte d’un défaut de qualité ou d’une erreur d’expédition, les frais de retour sont à notre charge ;

• En cas de retour sans motif, les frais d’expédition pour le renvoi restent à la charge du client.

6. Informations complémentaires

• Le produit retourné doit être complet et inclure tous les accessoires et emballages d’origine ;
• Le produit doit être correctement protégé lors du transport ;
• Tout dommage causé par un emballage inadéquat peut influencer l’acceptation du remboursement.